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【導(dǎo)讀】很多家廚衛(wèi)家居購(gòu)人員都會(huì)遇到顧客反悔的情景，比如顧客已經(jīng)買了這款產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購(gòu)但還沒付任何費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候如何講話讓對(duì)方不想反悔呢？下面給大家介紹幾種實(shí)用的方法，您不妨一試。
一、一定告訴顧客“你的選擇太明智了！”
顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后，永遠(yuǎn)不要忘記和客戶說“你的選擇太明智了！”類似的話，同時(shí)要感謝對(duì)方對(duì)你的信任。這樣，會(huì)強(qiáng)化顧客認(rèn)為自己的選擇沒有錯(cuò)。
二、要學(xué)會(huì)把產(chǎn)品和感情掛起來
一個(gè)購(gòu)買行為分為購(gòu)買者和使用者，顧客如果反悔，一定要做好使用者的工作。比如給他倒杯水，告訴他的選擇沒有錯(cuò)，贊美他，只要使用者喜歡，顧客就很難反悔。我們要學(xué)會(huì)把產(chǎn)品和感情掛起來。
三、讓顧客夸獎(jiǎng)自己，同時(shí)也是說服他自己
大姐，我特別想請(qǐng)教一下，為什么您最終還是向購(gòu)買我們的產(chǎn)品？這樣也讓我能夠在銷售上更進(jìn)一步，非常感謝您！只要顧客一回答，就很難再反悔了。為什么？因?yàn)槭亲岊櫩妥约赫f服自己！顧客必然會(huì)挑選好聽的詞語(yǔ)來講，自己尋找真正的優(yōu)點(diǎn)，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說服自己就很難反悔了。
四、顧客反悔，通過更換品類或追加優(yōu)惠成交
如果顧客反悔是由于對(duì)價(jià)格不滿意或者對(duì)樣式不滿意，對(duì)這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)員可以通過額外給予禮品或者換一個(gè)其他風(fēng)格的產(chǎn)品（價(jià)格不變），以求成交。這些行為一定要將顧客領(lǐng)到避開其他顧客的地方，只要顧客想買產(chǎn)品，溝通是可以解決問題的。
五、故意擴(kuò)大宣傳面，利用顧客的好面子減少反悔
有的專賣店每成交一個(gè)客戶，就會(huì)把客戶的詳細(xì)信息寫到特定位置，讓更多人知道；也有的導(dǎo)購(gòu)員只要顧客覺得購(gòu)買，就大聲喊出來，都是希望更多人知道。知道的人越多，對(duì)方反悔的機(jī)會(huì)就越少——因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。 |
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