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發(fā)布時(shí)間:2016.05.10 新聞來源:科樂電器 瀏覽次數(shù): | |
1、理智型客戶 特點(diǎn) 這類客戶辦事情比較理智,有原則,有規(guī)律,這類客戶不會因?yàn)殛P(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商,更不會因?yàn)閭€(gè)人的感情色彩選擇對象,這類客戶大部分工作比較細(xì)心,比較負(fù)責(zé)任,他們在選擇供應(yīng)商之前都會做適當(dāng)?shù)谋容^,得出理智的選擇。 對應(yīng) 方法 對于這樣的客戶不可以強(qiáng)行送禮、拍馬屁等公關(guān)方式,最有效的方式就是坦誠、直率的交流,把自己的能力、特長、產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢等直觀的展現(xiàn)給對方。給這類客戶承諾的一定要做到,這就是最好的公關(guān)方式了。
2、任務(wù)型客戶 特點(diǎn) 這類客戶一般在公司的職務(wù)不會是股東級別的,他們只是在接受上級給予的任務(wù),通常這些任務(wù)也不在自己的工作職責(zé)范圍之內(nèi),這樣的客戶一般只是完成任務(wù),不會有太多的要求,也不會有太多的奢望。 對應(yīng) 方法 對于此類型的客戶,要服務(wù)周到,主動地為客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣,承諾一定要斬釘截鐵。這樣的客戶不是完全的重點(diǎn)公關(guān)對象,因?yàn)樗麄兺羌磿r(shí)性客戶,服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒有業(yè)務(wù)機(jī)會再打交道了。所以在費(fèi)用和服務(wù)上都不能太優(yōu)惠,拜訪這樣的客戶第一印象特別重要,有了好的第一印象一定要跟進(jìn)、說服,給與一定的質(zhì)量、服務(wù)、時(shí)間上的承諾。
3、貪婪型客戶 特點(diǎn) 這類型的客戶一般自身公司的人事關(guān)系比較復(fù)雜,做事的目的性比較強(qiáng),對產(chǎn)品要求價(jià)低質(zhì)高。這類型的客戶很容易穩(wěn)定,只要和對方的關(guān)系發(fā)展到一定程度就很容易把屋住對方需求。 對應(yīng) 方法 對于這樣的客戶,要盡量保持心靈溝通,不可大造聲勢,要給對方有安全感。另外在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上都要有一定的保障。但是對這類客戶也不可以完全滿足,一味地滿足對方就會導(dǎo)致自己操作很被動,因?yàn)槿说呢澙窙]有止境。
4、主人翁型客戶 特點(diǎn) 這類型客戶大部分是企業(yè)的老板,或者非常正直的員工,這樣的客戶只追求價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的最佳結(jié)合體,尤其價(jià)格最為關(guān)注,所以對于這樣的客戶首先要在價(jià)格上給與適當(dāng)?shù)臐M足,再根據(jù)質(zhì)量回升價(jià)格的戰(zhàn)略。要讓對方感覺你做的東西就是價(jià)格最便宜的,質(zhì)量最好的。 對應(yīng) 方法 服務(wù)這類客戶要從價(jià)格為突破口,在價(jià)格上給客戶一個(gè)好的印象,在質(zhì)量上可以根據(jù)客戶的認(rèn)知度定位,前期道路鋪好之后就是要經(jīng)常地回訪和交流。這樣的客戶只要價(jià)格能適當(dāng)?shù)臐M足對方,能保持良好的溝通,就能長期的維持下去。
5、搶功型客戶 特點(diǎn) 這類型的客戶一般不會是公司的大領(lǐng)導(dǎo),也不會有很大的權(quán)利,但他們很有潛力,地位一般是處于上升趨勢。這樣的客戶主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。價(jià)格只要適當(dāng)就可以了。他們有的時(shí)候會自己掏錢為公司辦事情。 對應(yīng) 方法 對于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想,千萬不可以傷害其自尊心。一定要保證售出產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣的客戶不需要保持太緊的聯(lián)系,只要在日常的工作中給與適當(dāng)?shù)膸椭瑸榭蛻粼谧陨砉镜陌l(fā)展做點(diǎn)力所能及的事情就可以了。逢節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯柡颍3忠话愕穆?lián)系。這樣的客戶很有可能會發(fā)展成為未來的潛力客戶。
6、吝嗇型客戶 特點(diǎn) 這樣的客戶一般比較小氣,想賺他們的錢不容易。這樣的客戶不會因?yàn)榉€(wěn)定、信任、關(guān)系而選擇一個(gè)固定的供應(yīng)商。他們會首先比較價(jià)格,而且比較的結(jié)果是讓你沒有利潤,然后再要求質(zhì)量。這樣的客戶經(jīng)常會隱瞞事實(shí),夸大自己,很多時(shí)候還會選擇貨比貨,搞一些根本就不需要招投標(biāo)的招投標(biāo)形式,以此來壓價(jià)。 對應(yīng) 方法 建議不要在這樣的客戶身上花費(fèi)太多的時(shí)間,根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)優(yōu)勢決定是否合作,不要指望下次他們會給你賺錢的業(yè)務(wù)。這樣的客戶一開始就不能一味的滿足其需求。如果面對不是自己強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢的業(yè)務(wù)大可不必去參與競爭,因?yàn)閷ψ约旱貌粌斒ВX沒有賺到,精力倒花費(fèi)不少。這類型的客戶不是電話銷售人發(fā)展的重點(diǎn)客戶。
7、刁蠻型客戶 特點(diǎn) 通常這樣的客戶在第一次交往中表現(xiàn)得很好,顯示自己是很有信譽(yù)和實(shí)力的公司。有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)你要價(jià)800他給1000的情況,這樣的客戶在和銷售人交談的過程中基本上是不會準(zhǔn)備好資料的,希望所有的資料由銷售人來為之準(zhǔn)備,也不會在價(jià)格上和你斤斤計(jì)較,在質(zhì)量上也不會要求苛刻。他們會想方設(shè)法設(shè)置陷阱,找借口通過一些問題干擾視線,制造問題,以此抓把柄找麻煩。 對應(yīng) 方法 對這樣的客戶千萬不可以馬虎,更不可以為客戶的表現(xiàn)所動心,在所有的操作上一定要積極、客觀、認(rèn)真,各種手續(xù)齊備并且一定要客戶親自確認(rèn)簽字,否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時(shí)間也不可以隨便承諾,給自己施加壓力。一定要收預(yù)付款,絕對不可以先做事再談價(jià)格??傊畬τ谶@樣的客戶一定要先小人后君子,不可麻痹大意。
8、關(guān)系型客戶 特點(diǎn) 這樣的客戶往往是先有朋友關(guān)系后成業(yè)務(wù)交往,對這樣的客戶把握不好度,就很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)沒有做好,朋友關(guān)系倒搞砸了。尤其在服務(wù)行業(yè),這種事情時(shí)常出現(xiàn)。 對應(yīng) 方法 一個(gè)原則,不該收錢的時(shí)候千萬不能收,該收錢的一定要把價(jià)格告知清楚。幫忙和賺錢生意一定要分開,如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶,就一定要注意小單子可以幫忙做,需要花費(fèi)一定成本費(fèi)用的大單子要么就一切談好后,按正規(guī)方式操作,要么就委拒。 |
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